Podrška kupcima

Obrazac za prijavu problema ili upit o narudžbi je ispravan, no najčešći razlog zbog kojeg se ne može poslati odnosi se na veličinu priloženih datoteka (slika).

Maksimalna dopuštena veličina jednog priloga je 3 MB

Moguće je priložiti do 3 slike, svaku zasebno

Ako su slike veće od dopuštene veličine, obrazac se neće poslati

Molimo da slike smanjite ispod 3 MB te ih ponovno priložite. Nakon toga obrazac bi se trebao poslati bez problema.

Ako i dalje imate poteškoća, slobodno nam se javite putem obrasca za kontakt ili e-mailom.

Sve upite vezane za web trgovinu postavite pomoću gornjeg obrasca. Molimo vas da prije toga pogledate ovaj popis pitanja i odgovora, možda smo već unaprijed odgovorili na vaše pitanje. Sve upite vezane za maloprodajne jedinice postavite direktno njima. Lokacije i kontakte maloprodajnih jedinica pogledajte ovdje.

Da, moguće je izdavanje R1 računa za pravne osobe.

Prilikom registracije ili narudžbe u web trgovini potrebno je točno i potpuno upisati podatke pravne osobe (naziv, adresu, OIB i ostale tražene podatke). Ako su podaci ispravno uneseni, R1 račun će biti automatski izdan.

Napominjemo da se na kupnju pravnih osoba ne primjenjuju prava potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga. Na takve kupnje primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima.

Mogu li pravne osobe vratiti proizvod?

Kupnje koje obavljaju pravne osobe (R1 kupci) ne smatraju se potrošačkim kupnjama te se na njih ne primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana.

Povrat ili zamjena proizvoda za pravne osobe mogući su isključivo u sljedećim slučajevima:

• ako je proizvod neispravan
• ako ima materijalni nedostatak
• ako se ostvaruju prava iz jamstva, sukladno važećim propisima

U ostalim slučajevima (npr. pogrešan odabir proizvoda, nezadovoljstvo izgledom ili funkcionalnošću), povrat proizvoda za pravne osobe nije moguć, osim ako je prethodno drugačije izričito dogovoreno s Prodavateljem.

Mogu li pravne osobe zamijeniti proizvod?

Zamjena proizvoda za pravne osobe (R1 kupce) nije moguća u slučaju pogrešnog odabira proizvoda ili promjene odluke nakon kupnje.

Zamjena je moguća isključivo ako:

• je proizvod neispravan
• ima materijalni nedostatak
• se ostvaruju prava iz jamstva

U tim slučajevima postupak se provodi u skladu s važećim propisima i Uvjetima prodaje.

Mogu li naknadno promijeniti podatke za R1 račun?

Podatke za R1 račun nije moguće naknadno mijenjati nakon što je račun izdan.

Zbog zakonskih i računovodstvenih propisa, važno je da Kupac prilikom narudžbe unese točne i potpune podatke pravne osobe. Naknadne izmjene podataka na izdanom računu nisu dopuštene.

VIP kartice su program lojalnosti namijenjen pravnim osobama, kojim se korisnicima VIP kartice omogućuje ostvarivanje određenih pogodnosti i popusta prilikom kupnje u maloprodajnim jedinicama Lonci & Poklopci, u skladu s važećim uvjetima Prodavatelja.

VIP kartice služe za:

• ostvarivanje dodatnih popusta u maloprodajnim jedinicama
• sudjelovanje u posebnim ponudama i pogodnostima namijenjenima VIP kupcima

Korištenje VIP kartice ne predstavlja ugovornu obvezu Prodavatelja na odobravanje stalnih ili unaprijed zajamčenih popusta te se pogodnosti mogu razlikovati ovisno o vrsti proizvoda, akcijama i važećim uvjetima u trenutku kupnje.

Više informacija o VIP karticama dostupno je ovdje.

Da. Kupnja putem naše web trgovine je sigurna.

Web trgovina lonciipoklopci.hr koristi:

• zaštićenu SSL enkripciju
• sigurne kartične sustave plaćanja
• obradu osobnih podataka u skladu s GDPR-om

Osim toga, član smo programa Safe Shop, koji dodatno potvrđuje pouzdanost i sigurnost naše web trgovine. Više informacija o Safe Shop certifikatu možete pronaći ovdje.

Paketna dostava

6,00 € za narudžbe ukupne vrijednosti do 150,00 €

Besplatna za narudžbe iznad 150,00 €, osim u sljedećim slučajevima:

• ako su proizvodi već sniženi (akcijska cijena ili outlet)
• ako se koristi VIP20 / VIP30 kartica
• ako se koristi promo kod

U navedenim slučajevima, proizvodi ne ulaze u prag za besplatnu dostavu, a cijena dostave prikazuje se u web košarici prije zaključivanja narudžbe.

Paletna dostava

35,00 € za narudžbe koje ne ispunjavaju uvjete za besplatnu paletnu dostavu

Besplatna za narudžbe iznad 150,00 €, osim ako:

• se koristi VIP20 / VIP30 kartica
• se koristi promo kod
• su proizvodi već sniženi ili u outletu

U tim slučajevima paletna dostava se naplaćuje.

Važno

Točan iznos dostave uvijek je vidljiv u web košarici prije završetka narudžbe, ovisno o vrsti proizvoda, načinu dostave i primijenjenim popustima.

Obrada narudžbe započinje nakon što zaprimimo vašu narudžbu i provjerimo dostupnost proizvoda.

Kod plaćanja:

• karticom ili pouzećem – obrada započinje nakon zaprimanja narudžbe i provjere dostupnosti proizvoda
• virmanskim plaćanjem – obrada započinje nakon što je uplata vidljiva na našem računu

Narudžbe se u pravilu obrađuju tijekom radnih dana, u skladu s redoslijedom zaprimanja.

Preporučujemo da proizvod vratite u originalnoj ambalaži, ako je imate, jer to olakšava pregled i daljnju obradu povrata.

Međutim, originalna ambalaža nije obvezna za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora. Kupac je odgovoran samo za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo korištenjem iznad nužnog za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Ako se proizvod vraća zbog oštećenja, neispravnosti ili materijalnog nedostatka, važno je da bude sigurno zapakiran kako ne bi došlo do dodatnih oštećenja u transportu.

Trošak povrata proizvoda ovisi o razlogu povrata:

• Ako proizvod vraćate zbog jednostranog raskida ugovora (povrat bez navođenja razloga u roku od 14 dana), trošak povrata snosi Kupac.
• Ako se proizvod vraća zbog oštećenja, neispravnosti ili materijalnog nedostatka, trošak povrata snosi Prodavatelj, u skladu s važećim propisima i Uvjetima prodaje.

U slučaju povrata zbog oštećenja ili nedostatka, molimo da nas prethodno kontaktirate kako bismo dogovorili način povrata.

Ako ste proizvod koristili, povrat novca nije moguć, osim u slučaju kvara ili materijalnog nedostatka.

Proizvod kupljen putem web trgovine smije se isključivo isprobati, ali ne i koristiti u stvarnoj upotrebi. Isprobavanje znači provjeru proizvoda na način koji je nužan za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, slično kao u fizičkoj trgovini.

Ako je proizvod korišten, smatra se da je došlo do umanjenja vrijednosti proizvoda u cijelosti, zbog čega kupac nema pravo na povrat uplaćenog iznosa.

Iznimka su isključivo slučajevi kada se povrat traži zbog materijalnog nedostatka, neispravnosti proizvoda ili ostvarivanja prava iz jamstva.

Primjeri po vrstama proizvoda

🍳 Posuđe (lonci, tave, pekači)

• ✔ dopušteno: pregledati proizvod, provjeriti dimenzije, težinu, materijal i kompatibilnost s pločom za kuhanje
• ❌ nije dopušteno: kuhati, peći ili pripremati hranu u proizvodu i potom ga vraćati jer se kupcu ne sviđa

⚡ Električni uređaji (mikser, blender, sokovnik i sl.)

• ✔ dopušteno: izvaditi uređaj iz ambalaže, sastaviti dijelove, provjeriti funkcionalnost bez stvarne upotrebe
• ❌ nije dopušteno: pripremati hranu, blendati, cijediti sok ili koristiti uređaj u stvarnoj upotrebi i potom ga vraćati

🔪 Noževi

• ✔ dopušteno: pregledati nož, provjeriti ergonomiju, težinu i ravnotežu
• ❌ nije dopušteno: rezati hranu, koristiti nož u pripremi jela i zatim tražiti povrat

🍽️ Stakleni i keramički proizvodi

• ✔ dopušteno: vizualni pregled proizvoda
• ❌ nije dopušteno: korištenje proizvoda (posluživanje, pranje, izlaganje tragovima upotrebe) i potom povrat

Ne. Proizvod kupljen putem web trgovine smije se samo isprobati, ali ne i koristiti.

Kod proizvoda poput lonaca, tava, pekača i sličnog posuđa:

✔ dopušteno je pregledati proizvod, provjeriti dimenzije, materijal i kompatibilnost s pločom za kuhanje

❌ nije dopušteno kuhati, peći ili pripremati hranu u proizvodu i potom ga vraćati jer se kupcu ne sviđa

Ako je proizvod korišten, smatra se da je došlo do umanjenja vrijednosti proizvoda u cijelosti, zbog čega kupac nema pravo na povrat uplaćenog iznosa.

Iznimka su isključivo slučajevi kada se povrat traži zbog:

• materijalnog nedostatka
• neispravnosti proizvoda
• ostvarivanja prava iz jamstva

U tim slučajevima prava kupca ostaju nepromijenjena.

Iako se trudimo da informacije o dostupnosti proizvoda u web trgovini budu točne i ažurne, u pojedinim slučajevima može doći do odstupanja između prikazane i stvarne dostupnosti proizvoda.

U web trgovini proizvode prikazujemo u sljedećim kategorijama dostupnosti:

• Dostupno – proizvod je raspoloživ na skladištu (3 ili više komada)
• Dostupno u ograničenim količinama – proizvod je raspoloživ u manjoj količini (1 do 3 komada)
• Nedostupno – proizvod trenutno nije na skladištu, ali ga je moguće dobaviti od proizvođača ili dobavljača

Zbog tehničkih razloga, kašnjenja u ažuriranju zaliha ili utvrđivanja da proizvod nije u ispravnom stanju, može se dogoditi da proizvod koji je prikazan kao dostupan ipak ne možemo isporučiti.

U takvim slučajevima:

• pravodobno ćemo vas obavijestiti o situaciji
• ponuditi zamjenski proizvod, produljeni rok isporuke ili povrat uplaćenog iznosa
• narudžba će se obraditi u skladu s Uvjetima prodaje

Sukladno važećim propisima, trgovac može imati različite cijene po prodajnim kanalima, uključujući web trgovinu i fizičke poslovnice.

Cijene proizvoda u web trgovini mogu se razlikovati od cijena u maloprodajnim jedinicama.

Razlike su moguće zbog:

• posebnih web akcija i promocija
• različitih akcija u maloprodajnim jedinicama
• ograničenih količina proizvoda

Prije kupnje uvijek preporučujemo provjeru cijene na mjestu kupnje.

Ako ste proizvod kupili putem web trgovine, molimo da nam se obratite putem odgovarajućeg obrasca za upite ili prijavu problema s narudžbom.

Ako ste proizvod kupili u maloprodajnoj jedinici, za pomoć, prijavu problema ili ostvarivanje prava iz jamstva potrebno je obratiti se izravno maloprodajnoj jedinici u kojoj je kupnja obavljena.

Lokacije i kontakt podaci svih naših maloprodajnih jedinica dostupni su ovdje.

Da, imamo maloprodajne jedinice u sljedećim gradovima:

• Zagreb
• Split
• Osijek
• Rijeka
• Pula
• Zadar
• Varaždin
• Ljubljana (Slovenija)
• Podgorica (Crna Gora)

Popis svih maloprodajnih jedinica, s adresama i radnim vremenom, možete pogledati ovdje.

Dostupnost proizvoda prikazana u web trgovini odnosi se na stanje u trenutku pregledavanja ili narudžbe i prvenstveno je informativnog karaktera.

U web trgovini dostupni su svi proizvodi koji imaju zelenu oznaku „Dostupno”, no prikazana dostupnost ne predstavlja rezervaciju proizvoda.

Zbog istodobne prodaje u web trgovini i maloprodajnim jedinicama, može se dogoditi da je proizvod:

• u trenutku narudžbe prikazan kao dostupan (npr. ograničena količina),
• ali je do trenutka obrade narudžbe rasprodan u maloprodaji.

Primjerice, ako je narudžba zaprimljena tijekom vikenda, a obrađuje se prvi sljedeći radni dan, moguće je da je proizvod u međuvremenu prodan u maloprodajnoj jedinici.

Nažalost, trenutno nemamo sustav koji automatski rezervira proizvode za web kupce.

U takvim slučajevima:

• pravodobno ćemo vas obavijestiti o nedostupnosti proizvoda
• ponuditi zamjenski proizvod, novi rok isporuke ili povrat uplaćenog iznosa
• narudžba će se obraditi u skladu s Uvjetima prodaje

Za provjeru dostupnosti određenog proizvoda u maloprodajnoj jedinici, molimo da se obratite izravno željenoj poslovnici, telefonom ili e-mailom.

Popis lokacija i kontakt podataka svih naših maloprodajnih jedinica možete pronaći ovdje.

U pravilu nije moguće preuzeti proizvode naručene putem web trgovine u maloprodajnoj jedinici. Sve narudžbe zaprimljene putem web trgovine isporučuju se isključivo putem dostavnih službi.

Ako želite osobno preuzeti proizvod u maloprodajnoj jedinici, potrebno je kupnju obaviti izravno u poslovnici. Prije dolaska proizvod možete, po želji, rezervirati u odabranoj maloprodajnoj jedinici.

Popis lokacija i kontakt podataka naših maloprodajnih jedinica dostupan je ovdje.

Navedeni rokovi isporuke su informativnog karaktera i ovise o dostupnosti proizvoda i mjestu isporuke.

• Ako se proizvod nalazi na skladištu u Republici Hrvatskoj (označen zelenom oznakom „Dostupno”), očekivani rok isporuke je 2 do 10 radnih dana.
• Ako se proizvod trenutno ne nalazi na skladištu te se dobavlja od proizvođača ili dobavljača, očekivani rok isporuke je do 30 radnih dana, a u pojedinim slučajevima može biti i dulji, ovisno o dobavljaču.

Za dostave na otoke primjenjuje se poseban režim prijevoza, zbog čega su mogući dulji rokovi isporuke.

Točan i procijenjeni rok isporuke za vašu narudžbu naveden je u samoj narudžbi i ovisi o dostupnosti proizvoda u trenutku obrade.

Ukoliko dostavna služba ne navede drugačije u svojim uvjetima poslovanja, dostava se vrši isključivo do ulaza u stambeni ili poslovni objekt.

Dostava do kata, unošenje u prostor ili druge dodatne usluge nisu uključene u standardnu dostavu te se, ako su dostupne, dogovaraju izravno s dostavnom službom.

Eventualni dodatni troškovi takvih usluga snosi Kupac, u skladu s uvjetima dostavne službe.

Plaćanje pouzećem (plaćanje dostavnoj službi prilikom preuzimanja pošiljke) dostupno je pravnim i fizičkim osobama na području Republike Hrvatske, uključujući i sljedeće otoke:

Hvar, Krk, Cres, Lošinj, Rab, Murter, Korčula, Pelješac, Vir, Pag, Brač, Vis, Pašman i Ugljan.

Na ostalim otocima plaćanje pouzećem nije moguće. U tom slučaju molimo kupce da prilikom narudžbe odaberu plaćanje karticom ili virmanski.

Sve narudžbe obrađujemo jednako i trudimo se isporučiti proizvode u okviru navedenih, informativnih rokova isporuke.

Za proizvode koji se nalaze na skladištu u Republici Hrvatskoj, očekivani rok isporuke je 2 do 10 radnih dana, no ne možemo jamčiti isporuku na točno određeni datum.

Ako je narudžba namijenjena kao poklon (rođendanski, blagdanski i sl.), preporučujemo:

• naručiti proizvod ranije kako biste imali dovoljno vremena
• ili kupnju obaviti u maloprodajnoj jedinici, gdje je proizvod odmah dostupan

Ako ste u jednoj narudžbi naručili više proizvoda, moguće je da se oni isporučuju iz različitih skladišnih ili prodajnih lokacija. U tom slučaju narudžba može biti poslana u dvije ili više pošiljki, koje ne moraju stići isti dan, već s razmakom od jednog ili više dana.

Druga mogućnost je da u trenutku obrade narudžbe:

• neki od proizvoda više nije bio dostupan na skladištu
• ili je utvrđeno da je proizvod oštećen ili neispravan, zbog čega nije poslan

U takvim situacijama:

• pravodobno ćemo vas obavijestiti
• ponuditi zamjenski proizvod, novi rok isporuke ili
• izvršiti povrat uplaćenog iznosa za neisporučeni proizvod, ako je narudžba plaćena unaprijed

Ako imate bilo kakvih nejasnoća ili problema s isporukom, slobodno nam se javite kako bismo zajedno pronašli najbolje rješenje.

Da, proizvod kupljen putem web trgovine možete vratiti u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga, korištenjem prava na jednostrani raskid ugovora.

Za ostvarivanje prava potrebno je:

• ispuniti Pomoćni obrazac za postupak raskida i povrata proizvoda
• priložiti kopiju računa
• proizvod vratiti neoštećen i u stanju pogodnom za daljnju prodaju, uzimajući u obzir da Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo korištenjem iznad nužnog za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti

Proizvod možete:

• osobno dostaviti ili
• poslati o vlastitom trošku na adresu:

LONCI&POKLOPCI by Bajde (Z centar Špansko)
Ljubljanska avenija 2b, 2. kat
10000 Zagreb
POVRAT WEB SHOP

Ako proizvod želite vratiti u neku drugu maloprodajnu jedinicu, potrebno je prethodno nas obavijestiti putem obrasca za upite ili e-mailom. Bez prethodne najave, maloprodajna jedinica može odbiti zaprimanje povrata.

Nakon zaprimanja i pregleda proizvoda, povrat uplaćenog iznosa izvršit će se u skladu s Uvjetima prodaje i važećim propisima.

Zamjena proizvoda kupljenih putem web trgovine nije moguća, kao ni zamjena uz nadoplatu ili povrat razlike u cijeni.

Ako vam proizvod ne odgovara, možete ga vratiti u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, korištenjem prava na jednostrani raskid ugovora (više informacija u odgovoru iznad).

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i utvrdimo da je u odgovarajućem stanju, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava putem web trgovine.

Povrat novca ne vrši se u maloprodajnim jedinicama.

Nakon povrata sredstava, slobodni ste ponovno naručiti drugi proizvod po vlastitom izboru.

Ako je proizvod oštećen prilikom dostave

Ako ste proizvod zaprimili oštećen dostavnom službom, molimo da nam se što prije javite.

Ako vam dostavna služba to dopušta u skladu sa svojim uvjetima poslovanja, imate pravo pregledati paket u prisutnosti dostavljača prilikom preuzimanja.

Ako prilikom pregleda utvrdite da je proizvod:

• oštećen ili
• da sadržaj ne odgovara naručenom

možete odbiti preuzimanje pošiljke. U tom slučaju pošiljka se vraća Prodavatelju, a mi ćemo vas kontaktirati radi daljnjeg rješavanja (zamjena proizvoda ili povrat novca).

Ako ste pošiljku preuzeli, a oštećenje uočili naknadno, molimo da nam se što prije javite.

Potrebno je:

• navesti broj narudžbe ili računa
• poslati jasnu fotografiju oštećenja

U tom slučaju organizirat ćemo:

• povrat i zamjenu proizvoda, ili
• povrat uplaćenog iznosa, ako zamjena nije moguća.

Ako se proizvod oštetio nakon nekog vremena ili ste uočili nedostatak

Ako se proizvod oštetio tijekom korištenja ili ste uočili nedostatak bez vaše intervencije, potrebno je:

• ispuniti Pomoćni obrazac za postupak prijave materijalnih nedostataka
• priložiti kopiju računa
• proizvod dostaviti zapakiran:
  • osobno ili
  • poslati poštom na adresu:

LONCI&POKLOPCI by Bajde (Z centar Špansko)
Ljubljanska avenija 2b
10000 Zagreb
POVRAT WEB SHOP

Nakon pregleda proizvoda i utvrđivanja nedostatka, dogovorit ćemo s vama:

• zamjenu ispravnim proizvodom
• zamjenski proizvod
• ili povrat novca

Povrat u maloprodajnu jedinicu

Ako proizvod kupljen putem web trgovine želite dostaviti u maloprodajnu jedinicu, potrebno je da nas prethodno obavijestite putem obrasca ili e-maila.

Bez prethodne najave, maloprodajna jedinica može odbiti zaprimanje proizvoda.

Ako želite promijeniti proizvod u narudžbi, molimo da nam se što prije javite putem e-maila.

Napominjemo da izmjena narudžbe nije uvijek moguća, osobito ako je narudžba već u obradi ili je započeo postupak isporuke. U tom slučaju primjenjuju se uvjeti navedeni u našim Uvjetima prodaje.

Ako izmjena više nije moguća, narudžbu možete:

• zaprimiti i po potrebi iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, ili
• pričekati povrat sredstava te potom izvršiti novu narudžbu

Ako želite dodati ili ukloniti pojedini proizvod iz već poslane narudžbe, molimo da nam se što prije javite putem e-maila.

Napominjemo da izmjene narudžbe nisu uvijek moguće, osobito ako je narudžba već u obradi ili je započeo postupak isporuke. U takvim slučajevima primjenjuju se uvjeti navedeni u našim Uvjetima prodaje.

Ako izmjena više nije moguća, narudžbu možete:

• zaprimiti i po potrebi iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, ili
• pričekati povrat sredstava te potom izvršiti novu narudžbu s željenim proizvodima

Ako želite poništiti narudžbu, molimo da nam se što prije javite putem e-maila.

Ako još niste zaprimili obavijest od dostavne službe (e-mail ili SMS) da je pošiljka u pripremi ili otpremi, postoji mogućnost da narudžbu poništimo prije slanja.

Ako ste već zaprimili obavijest da je pošiljka u obradi ili je krenula prema vama, a i dalje želite odustati od narudžbe, imate pravo odbiti preuzimanje pošiljke prilikom dostave.

U slučaju da je narudžba plaćena unaprijed (karticom ili internet bankarstvom), molimo da nas o tome obavijestite kako bismo vam izvršili povrat uplaćenog iznosa u skladu s Uvjetima prodaje.

Ako ste u jednoj narudžbi naručili više proizvoda, moguće je da se oni isporučuju u dvije ili više pošiljki. To se može dogoditi i kada su naručena samo dva proizvoda.

Razlog tome je što se proizvodi mogu slati:

• iz različitih skladišta
• ili iz maloprodajnih jedinica i skladišta, ovisno o raspoloživosti

Zbog toga pošiljke ne moraju stići isti dan, već često stižu s razmakom od jednog ili više dana. U pravilu, drugi paket stiže sljedeći radni dan, no to može varirati ovisno o dostavnoj službi.

Dostavna služba vam na e-mail adresu dostavlja obavijesti o isporuci, stoga molimo provjerite i svoj inbox (kao i mapu neželjene pošte).

Ako vam neki od proizvoda ne stigne u očekivanom roku, slobodno nam se javite putem obrasca za upite ili e-maila kako bismo provjerili status pošiljke.

Loyalty program trenutno vrijedi isključivo u maloprodajnim jedinicama i nije aktivan u web trgovini.

U planu je omogućavanje Loyalty programa i na web trgovini, kako biste u budućnosti mogli koristiti dodatne popuste i pogodnosti i prilikom online kupnje.

Zahvaljujemo vam na razumijevanju.

Promo kodovi se ne primjenjuju na:

• proizvode koji su već sniženi (akcijska cijena)
• proizvode u outlet ponudi (označene okruglim logom LONCI&POKLOPCI by Bajde)

Ako se popust i dalje ne obračunava, provjerite:

• jeste li ispravno upisali promo kod
• jeste li promo kod potvrdili klikom na znak plus (+)

Ako promo kod ispunjava sve uvjete, popust će se automatski obračunati u web košarici.

Opcija plaćanja na rate prikazuje se tek nakon unosa broja kartice u obrazac za online plaćanje.

Nakon što upišete podatke o kartici, sustav će vam automatski ponuditi mogućnost plaćanja na rate, ako vaša kartica i kartična kuća to podržavaju.

Ako se opcija plaćanja na rate ne prikaže, znači da:

• vaša kartica ne podržava obročno plaćanje, ili
• obročno plaćanje nije omogućeno za tu karticu putem odabranog načina plaćanja.

Banke i kartične kuće povremeno mijenjaju način autentikacije prilikom online plaćanja (npr. potvrda putem mobilne aplikacije, SMS-a ili biometrije).

Ako imate poteškoća s potvrdom plaćanja, vrlo je vjerojatno da je potrebno:

• ažurirati mobilnu aplikaciju svoje banke
• provjeriti imate li omogućene notifikacije i internetska plaćanja
• dovršiti potvrdu plaćanja prema uputama banke

Za detaljnije informacije i pomoć oko autentikacije plaćanja, molimo da se obratite svojoj banci ili pogledate dodatne upute ovdje.

U rijetkim slučajevima može se dogoditi da je kartica terećena, ali narudžba nije zaprimljena u sustavu (npr. zbog tehničkog prekida tijekom plaćanja).

U takvoj situaciji molimo da nam se što prije javite putem e-maila ili obrasca za upite, uz sljedeće podatke:

• ime i prezime kupca
• datum i približno vrijeme plaćanja
• iznos koji je terećen
• zadnje četiri znamenke kartice (nikada ne šaljite puni broj kartice)

Nakon provjere:

• ako narudžba doista nije zaprimljena, pokrenut ćemo povrat terećenog iznosa
• povrat se izvršava putem istog načina plaćanja, u skladu s pravilima banke i kartične kuće

Napominjemo da obrada i vidljivost povrata na računu ovise o rokovima vaše banke.

Rezervacija sredstava na kartici znači da je banka privremeno rezervirala iznos, ali novac još nije terećen s vašeg računa.

Ako je plaćanje uspješno provedeno i narudžba se obradi, rezervacija će se pretvoriti u stvarno terećenje.

Ako plaćanje nije uspješno završeno ili narudžba ne bude obrađena, rezervacija će se automatski ukloniti u roku koji određuje vaša banka (najčešće nekoliko radnih dana).

Ako imate dodatnih pitanja oko trajanja rezervacije, preporučujemo da se obratite svojoj banci, jer rok uklanjanja rezervacije ovisi o njihovim pravilima.

Najčešći razlog je da je prilikom narudžbe upisana pogrešna e-mail adresa, zbog čega poruka nije mogla biti isporučena.

Ako koristite @gmail.com adresu (ili druge webmail servise), molimo da provjerite i mapu neželjene pošte (Spam / Promotions).

Ako poruku i dalje ne možete pronaći, slobodno nam se javite putem obrasca za upite ili e-maila kako bismo provjerili status vaše narudžbe.

Ako nakon kartičnog plaćanja niste zaprimili obavijest o zaprimljenoj narudžbi, vrlo je vjerojatno da plaćanje nije uspješno provedeno.

Razlozi mogu biti različiti, primjerice:

• privremeni tehnički problemi kod banke ili kartične kuće
• prekid veze tijekom procesa plaćanja
• preopterećenje bankovnog sustava u trenutku plaćanja

U takvim slučajevima sredstva najčešće nisu terećena, a narudžba nije zaprimljena u sustav.

Preporučujemo da:

• ponovno pokušate izvršiti narudžbu
• nakon uspješnog plaćanja provjerite jeste li zaprimili e-mail s informacijom o zaprimljenoj narudžbi

Ako niste sigurni je li plaćanje prošlo ili primijetite terećenje na računu bez zaprimljene narudžbe, slobodno nam se javite kako bismo provjerili stanje.

Kod virmanskog plaćanja (npr. internet bankarstvom), obrada i isporuka narudžbe započinju nakon što je uplata vidljiva na našem računu.

Kako bismo ubrzali proces isporuke, preporučujemo da nam na e-mail s informacijom o zaprimljenoj narudžbi pošaljete potvrdu o uplati ili kopiju naloga za plaćanje.

Ako ste uplatu već izvršili, a proizvode niste zaprimili u očekivanom roku, molimo da nam se javite putem e-maila kako bismo provjerili status uplate i narudžbe.

Za savjet pri odabiru proizvoda možete se obratiti našem prodajnom osoblju u maloprodajnim jedinicama, koje vam stoji na raspolaganju tijekom radnog vremena poslovnica.

Kontakt podatke i lokacije svih maloprodajnih jedinica možete pronaći ovdje.

Da, nudimo poklon bonove, koje je moguće kupiti isključivo u našim maloprodajnim jedinicama.

Kupnja poklon bonova nije moguća putem web trgovine.

Popis lokacija svih naših maloprodajnih jedinica dostupan je ovdje.

Trenutno nije moguće koristiti poklon bonove u web trgovini. Poklon bonovi kupljeni u našim maloprodajnim jedinicama mogu se iskoristiti isključivo u maloprodajnim jedinicama.

Popis lokacija svih naših maloprodajnih jedinica dostupan je ovdje.

Najčešće tražene upute za korištenje dostupne su ovdje ili na stranici samog proizvoda u web trgovini.

Ako upute koje tražite nisu dostupne, molimo da nam se javite putem obrasca za upite te navedete za koji proizvod su vam potrebne upute. Rado ćemo vam pomoći.